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富丽姿硅藻呼吸泥产品服务保障体系

“以优质的产品及完善的技术服务来赢得客户的满意”是富丽姿公司的服务宗旨,公司有几十名经验丰富的专业工程师为用户提供特色化和个性化的产品服务,及时、快速、可靠地解决技术问题,以保障和促进用户放心使用产品。

技术支持

在技术支持上分为三个层次,办事处、总部技术支持中心、总部研发中心。

1. 办事处主要负责客户的方案选择、安装调试、售后服务和普通的技术咨询等;
2. 总部技术支持中心主要负责对合作伙伴和办事处的技术培训、方案设计、维修保养、跟踪反馈及技术疑难解答等;
3. 总部研发中心负责大型项目的应用开发、系统设计并指导实施,同时还组织技术培训和软件升级等工作。 由不同层次的技术力量共同协作援助支持,满足客户的需求。

客户服务

在客户服务上分为三个阶段,售前服务、售中服务、售后服务。

1. 项目规划阶段,售前服务提供咨询、产品介绍、方案设计和产品选型等;
2. 项目构建阶段,售中服务提供优质的产品、指导安装、调试和配合验收等;
3. 项目运管阶段,根据客户不同需求,售后服务提供技术支持、维修保养、培训、跟踪反馈及设计软件升级等。 全方位的服务平台,让客户见证富丽姿公司的专业水准。

服务方式

在服务方式上分为三种形式,电话服务、网络服务、现场服务。

1. 技术服务热线收集客户的问题与意见,并迅速反馈到首层技术支持工程师,进行远程电话帮助,后期并进行跟踪和管理;
2. 通过网络服务,技术服务工程师可以远程提供服务,让客户安心;
3. 针对客户的不同服务合约和问题的严重程度,公司将安排相应的办事处就近提供现场服务,进行现场故障解决、维护保养等。 富丽姿通过多渠道、多途径为合作伙伴和客户提供便捷、高效的服务。

 
 
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